Última atualização: 25 de setembro de 2026

1. Apresentação e aceite

1.1 Estes Termos e Condições de Uso (“Termos”) regulam o uso da plataforma e dos produtos fornecidos por ELEVAR SERVIÇOS E MANUTENÇÃO EM COMPUTADORES LTDA., CNPJ 43.119.587/0001-65, com sede na Av. Washington Soares, nº 1321, bloco M, sala 22, Edson Queiroz, Fortaleza/CE, CEP 60811-341 (“Elevar”).

1.2 Estes Termos se aplicam a toda empresa que contrata os produtos da Elevar (“Cliente”) e a todas as pessoas que acessam a plataforma em nome do Cliente (“Usuários”).

1.3 O aceite destes Termos ocorre pela assinatura do Contrato de Prestação de Serviços (“Contrato”), que os incorpora expressamente, ou pelo primeiro acesso à plataforma, o que ocorrer primeiro.

1.4 Hierarquia dos documentos. Estes Termos, a Política de Privacidade e o Contrato formam um único conjunto. Em caso de conflito, prevalece nesta ordem:

1 - O Contrato, incluindo condições comerciais negociadas;

2 - Estes Termos;

3 - A Política de Privacidade.

1.5 A versão vigente destes Termos fica publicada em [link a definir], com data de atualização no topo do documento. Vale para cada Cliente a versão vigente na data de assinatura do Contrato, observado o disposto na seção 11 sobre alterações.

1.6 Quem aceita estes Termos em nome do Cliente declara ter poderes para representá-lo.

2. Definições

TermoSignificadoPlataformaConjunto de sistemas da Elevar acessados via internet, no modelo SaaS.ProdutosLoja Digital (e-commerce), Chat Commerce (vendas e atendimento via WhatsApp) e Sales AI (agentes de IA para vendas), conforme o que estiver contratado.ContaAmbiente exclusivo do Cliente na Plataforma, acessado por login e senha individuais.AdministradorUsuário indicado pelo Cliente para criar, alterar e remover Usuários e definir permissões.Consumidor FinalPessoa que interage com o Cliente por meio dos Produtos (compradores, pacientes, leads).Serviços de TerceirosServiços externos dos quais os Produtos dependem, como WhatsApp Business Platform e Instagram (Meta), meios de pagamento, ERPs, provedores de nuvem e de internet.Agente de IAFuncionalidade do Sales AI que gera respostas automáticas com base em modelos de inteligência artificial.

3. Licença de uso e acesso

3.1 A Elevar concede ao Cliente, durante a vigência do Contrato, licença de uso não exclusiva, intransferível e revogável dos Produtos contratados. Não há transferência de propriedade do software.

3.2 O Cliente não pode ceder, sublicenciar, revender ou disponibilizar a Plataforma a terceiros sem autorização prévia e por escrito da Elevar.

3.3 O Cliente indica ao menos um Administrador, responsável por gerenciar os Usuários e suas permissões. O limite de Usuários e de números de WhatsApp é o previsto no plano contratado.

3.4 Logins e senhas são pessoais e intransferíveis. O Cliente responde pela guarda dessas credenciais e deve comunicar a Elevar imediatamente em caso de suspeita de acesso indevido.

3.5 O Cliente responde por todos os atos praticados em sua Conta, inclusive pelos Usuários, e deve dar ciência destes Termos a eles.

3.6 A Elevar pode bloquear preventivamente o acesso à Conta quando identificar indício de invasão ou uso indevido, avisando o Cliente pelo e-mail cadastrado.

4. Serviços de Terceiros e WhatsApp

4.1Parte relevante das funcionalidades depende de Serviços de Terceiros, especialmente da Meta (WhatsApp e Instagram). O Cliente declara conhecer e se obriga a cumprir os termos e políticas desses serviços, incluindo as Políticas Comerciais e de Mensagens do WhatsApp Business.

4.2A Elevar não controla e não responde por: (i) bloqueio, restrição ou banimento de números, contas ou páginas do Cliente pela Meta; (ii) alterações de regras, preços ou funcionalidades dos Serviços de Terceiros; (iii) instabilidade ou indisponibilidade desses serviços.

4.3As tarifas cobradas pela Meta pelo uso da API oficial do WhatsApp (por conversa ou por mensagem) são de responsabilidade do Cliente e não estão incluídas na mensalidade da Elevar, salvo previsão expressa no Contrato.

4.4Quando o Cliente optar por conexão não oficial (API alternativa), declara estar ciente de que esse tipo de conexão tem maior risco de bloqueio pela Meta e assume integralmente esse risco.

4.5Os eventos das cláusulas 4.2 a 4.4 não geram desconto, suspensão da mensalidade ou indenização. A Elevar se compromete a apoiar o Cliente, dentro do suporte contratado, na regularização ou migração para outra conexão.

5. Uso adequado e responsabilidades do Cliente

5.1O Cliente é o único responsável pelo conteúdo que publica, envia ou configura na Plataforma: catálogo, preços, estoque, mensagens, campanhas, disparos e respostas de atendentes.

5.2Disparos e opt-in. O Cliente só pode enviar mensagens ativas a Consumidores Finais que tenham autorizado o contato, deve oferecer forma simples de descadastro e deve respeitar os limites de envio da Meta.

5.3Setores regulados. O Cliente que atua em setores com regras próprias, como farmácias e drogarias, é responsável por cumprir a regulamentação aplicável, incluindo as normas da ANVISA sobre venda, dispensação e publicidade de medicamentos e as exigências de receita.

5.4 É proibido usar a Plataforma para:

• enviar spam ou mensagens a contatos sem autorização;

• vender produtos ilícitos ou sem registro, ou medicamentos em desacordo com a regulamentação;

• praticar fraude, engenharia reversa ou tentativa de acesso indevido;

• publicar conteúdo discriminatório, ofensivo ou que viole direitos de terceiros.

5.5 Constatado uso inadequado, a Elevar notificará o Cliente para correção em até 96 horas. Não havendo correção, ou em casos graves que exponham a Elevar ou terceiros a risco, o acesso poderá ser suspenso imediatamente.

5.6O Cliente indenizará a Elevar por prejuízos decorrentes de reclamações, multas ou ações de terceiros causadas pelo uso da Plataforma em desacordo com estes Termos ou com a lei.

6. Inteligência artificial (Sales AI)

6.1Os Agentes de IA geram respostas automáticas a partir de modelos de linguagem e das informações configuradas pelo Cliente (catálogo, preços, políticas, roteiros). As respostas podem conter erros, imprecisões ou informações desatualizadas.

6.2Cabe ao Cliente: (i) configurar e revisar as instruções e a base de informações do Agente de IA; (ii) acompanhar as conversas e corrigir falhas; (iii) garantir que haja forma de o Consumidor Final ser atendido por uma pessoa quando necessário.

6.3Em temas regulados, o Agente de IA deve ser configurado para não substituir orientação profissional. Em farmácias, não deve indicar medicamentos, dosagens ou tratamentos, e deve encaminhar essas dúvidas ao farmacêutico responsável.

6.4A Elevar mantém mecanismos razoáveis para limitar respostas fora do escopo configurado, mas não garante que o Agente de IA nunca produzirá respostas inadequadas. O Cliente responde pelas informações prestadas aos seus Consumidores Finais.

6.5Os dados das conversas não são usados para treinar modelos de IA de terceiros. Podem ser usados de forma agregada pela Elevar para melhorar os Produtos, respeitada a seção 9.

7. Disponibilidade, suporte e manutenção

7.1Os níveis de disponibilidade e de atendimento (SLA) são os definidos no Contrato. Na falta de previsão no Contrato, a Elevar presta o serviço com os melhores esforços, sem garantia de disponibilidade ininterrupta ou ausência de falhas.

7.2Não contam para o SLA: (i) falhas de Serviços de Terceiros (Meta, meios de pagamento, ERPs, nuvem); (ii) problemas na internet, equipamentos ou sistemas do Cliente; (iii) manutenções programadas comunicadas com antecedência; (iv) casos fortuitos ou de força maior.

7.3O suporte funciona em dias úteis, das 9h às 18h (horário de Brasília), pelos canais oficiais informados pela Elevar. O suporte cobre dúvidas e falhas no uso da Plataforma. Cadastro de produtos, operação da loja ou atendimento aos Consumidores Finais não estão incluídos, salvo contratação específica.

7.4A Elevar pode atualizar a Plataforma a qualquer tempo para melhorias, correções ou segurança. Mudanças que retirem funcionalidade essencial do plano contratado serão comunicadas com antecedência mínima de 30 dias.

7.5A Plataforma é compatível com as versões atuais dos principais navegadores. A Elevar informará requisitos técnicos específicos quando houver.

8. Pagamento, suspensão e cancelamento

8.1Valores, forma de pagamento, reajuste, prazo de permanência e multas são os previstos no Contrato.

8.2Atraso superior a 5 dias pode levar à suspensão do acesso até a quitação. Atraso superior a 30 dias permite à Elevar rescindir o Contrato, sem prejuízo da cobrança dos valores devidos.

8.3A suspensão por inadimplência não interrompe a contagem das mensalidades nem gera prorrogação do prazo contratado.

8.4O cancelamento pelo Cliente segue o aviso prévio e as condições do Contrato, pelos canais nele indicados.

8.5A Elevar pode encerrar a Conta: (i) imediatamente, em caso de violação grave destes Termos ou da lei; (ii) sem motivo, mediante aviso prévio de 30 dias, sem cobrança de multa do Cliente.

8.6Ofertas gratuitas, testes e funcionalidades em versão beta são temporários e podem ser alterados, encerrados ou passar a ser cobrados, com aviso prévio ao Cliente.

9. Proteção de dados (LGPD)

9.1Papéis. Em relação aos dados pessoais de Consumidores Finais tratados nos Produtos, o Cliente é o controlador e a Elevar é a operadora, nos termos da Lei nº 13.709/2018. A Elevar trata esses dados apenas para prestar os serviços e conforme as instruções do Cliente.

9.2Obrigações do Cliente. Cabe ao Cliente definir a base legal do tratamento, informar os Consumidores Finais por meio de sua própria política de privacidade e atender às solicitações de titulares. Dados de saúde, como informações de receitas, exigem cuidado adicional do Cliente.

9.3Suboperadores. Para prestar os serviços, a Elevar utiliza fornecedores como provedores de nuvem (Microsoft Azure), a Meta e provedores de modelos de IA. A lista atualizada fica disponível mediante solicitação.

9.4Segurança. A Elevar adota medidas técnicas e administrativas razoáveis, como criptografia em trânsito, controle de acesso e monitoramento. Nenhum sistema é totalmente imune a ataques, e o Cliente também deve manter boas práticas de segurança em seus acessos.

9.5Incidentes. A Elevar comunicará ao Cliente, em prazo razoável, incidente de segurança que afete dados pessoais sob sua responsabilidade, com as informações disponíveis para que o Cliente cumpra suas obrigações perante a ANPD e os titulares.

9.6Encerramento. Após o fim do Contrato, o Cliente tem 30 dias para solicitar a exportação dos dados disponíveis (cadastros, pedidos e histórico de atendimentos). Após esse prazo, os dados serão excluídos, exceto os que a Elevar deva manter por obrigação legal.

9.7Os dados cadastrais do próprio Cliente e de seus Usuários são tratados pela Elevar como controladora, conforme a Política de Privacidade.

10. Propriedade intelectual, confidencialidade e responsabilidade

10.1A Plataforma, seus códigos, layouts, marcas e melhorias, inclusive as desenvolvidas a pedido do Cliente, são de propriedade da Elevar. O Cliente não pode copiar, modificar, fazer engenharia reversa ou criar produtos derivados.

10.2Os dados, conteúdos e marcas do Cliente continuam sendo do Cliente. O Cliente autoriza a Elevar a usá-los apenas para prestar os serviços e, salvo manifestação em contrário, a citar seu nome e logotipo como cliente em materiais comerciais durante a vigência do Contrato.

10.3As partes manterão sigilo sobre informações técnicas, comerciais e financeiras da outra parte recebidas em razão do Contrato, durante a vigência e por 5 anos após o seu término. Não se aplica a informações públicas, já conhecidas ou exigidas por autoridade competente.

10.4Nenhuma das partes responde por lucros cessantes, perda de receita, perda de oportunidade ou danos indiretos.

10.5A responsabilidade total da Elevar decorrente do Contrato e destes Termos fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 03 meses anteriores ao evento que deu causa ao dano, exceto em caso de dolo ou quando a lei não permitir essa limitação.

11. Alterações, comunicações e disposições gerais

11.1A Elevar pode alterar estes Termos, comunicando o Cliente por e-mail com antecedência mínima de 30 dias. Se a alteração afetar de forma relevante os serviços contratados, o Cliente pode cancelar o Contrato nesse período, sem multa. Ajustes exigidos por lei ou pela Meta podem ter prazo menor, quando necessário.

11.2As comunicações entre as partes serão feitas pelo e-mail cadastrado do Cliente e pelos canais oficiais da Elevar. Cabe ao Cliente manter seus contatos atualizados.

11.3A tolerância de uma parte quanto ao descumprimento da outra não significa renúncia ao direito.

11.4Se alguma cláusula for considerada inválida, as demais continuam válidas.

11.5A Elevar pode ceder o Contrato em caso de fusão, aquisição ou reorganização societária, mantidas as condições dos serviços. O Cliente só pode ceder o Contrato com autorização prévia da Elevar.

11.6Por se tratar de relação entre empresas, aplica-se a legislação brasileira, em especial o Código Civil.

11.7Fica eleito o foro da Comarca de Fortaleza/CE para resolver questões relativas a estes Termos, salvo disposição diversa no Contrato.

Elevar Serviços e Manutenção em Computadores Ltda. · CNPJ 43.119.587/0001-65
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